La Bolletta Dell Acqua Continuous Billing Nel Servizio Idrico
Approfondimenti | 5/9/2024
La bolletta dell'acqua: continuous billing nel servizio idrico
La bolletta dell’acqua è il documento che viene emesso dal gestore del servizio idrico e contiene in modo trasparente tutte le informazioni necessarie affinché il cliente finale abbia piena consapevolezza dei consumi fatturati e delle voci di costo addebitate in base alle tariffe vigenti che hanno concorso a formare l’importo complessivo da pagare. L’intero processo di fatturazione, che termina con la creazione della fattura e, quindi, con l’invio della stessa al cliente finale, prevede diverse fasi che rendono partecipi diversi operatori e strumenti. L’Intelligenza artificiale è l’elemento innovativo ed abilitante per l’automatizzazione e digitalizzazione di tutto il processo, consentendo il passaggio da un modello di fatturazione a lotti a un modello basato sul continuous billing che porta dei vantaggi non indifferenti al servizio complessivo.
Bollettazione tradizionale a lotti: un approccio che non basta più
Con l’obiettivo di gestire un elevato numero di fatture, i gestori del servizio idrico adottano un processo di bollettazione a lotti di fatturazione: consiste nell’aggregare un numero di fatture per calcolarle ed emetterle in maniera massiva allo SDI (Sistema di interscambio) e, infine, al cliente finale. È chiaro che, alle origini, un approccio simile abbia significato dei vantaggi in termini di organizzazione e in termini di numeri di contratti da fatturare. Ma è anche chiaro che, nel contesto attuale in cui le esigenze della società richiedono tempi stretti e performance elevate, un processo di bollettazione simile non basta più: l’ufficio di fatturazione deve gestire il sovraccarico in capo all’operatore, il quale deve concentrare le attività in un arco temporale ristretto e, inevitabilmente, il rispetto dei vincoli di emissione diventa il driver. Soprattutto nel momento in cui l’intero lotto non possa essere fatturato prima che siano pronte tutte le fatture del lotto stesso. Il gestore del servizio idrico possiede, finalmente, le risorse necessarie ad abilitare l’innovazione: questa, deve partire da un motore di calcolo continuo (continuous billing).
Bollettazione innovativa e calcolo continuo: il driver diventa l’incasso
Automazione, Intelligenza artificiale ecalcolo continuo sono le parole chiave per un processo di fatturazione innovativo ed efficiente che possa innalzare la qualità del servizio. Il calcolo continuo consente di calcolare l’analitico appena sono disponibili i dati di misura, inviati e verificati in automatico dall’Intelligenza artificiale. Questo, consente di distribuire nel tempo le attività e, al momento dell’emissione della fattura, sarà necessario semplicemente reperire i calcoli già effettuati. Tutti i dati disponibili nelle diverse fasi del processo saranno sempre reali e affidabili: l’Intelligenza artificiale verifica la qualità del dato non appena sarà stipulato un contratto, determina i consumi dell'acqua e, infine, effettua ed affina il calcolo della plausibilità del consumo, confrontandolo non solo con lo storico del cliente, ma anche con i consumi degli utenti simili, con il consumo previsto per quell’utente ed eventuali situazioni ambientali, come le temperature. La pianificazione di emissione arriva solo in questo momento: una volta ottimizzato il cash flow, l’Intelligenza artificiale individua le fatture più adatte e la migliore data di emissione con l’obiettivo di massimizzare l’incasso che, grazie a una pianificazione intelligente e a un calcolo continuo, diventa il nuovo driver.Il risultato è un processo di fatturazione automatizzato e veloce, affidabile e monitorato.
Qual è il valore aggiunto di un processo di bollettazione innovativo?
Calcolo continuo delle bollette dell'acqua
Calcolo della plausibilità dei consumi che previene errori
Pianificazione intelligente calendario di emissione
E se le bollette non vengono pagate? Scopri come ottimizzare il processo di recupero crediti
Nel servizio idrico integrato, quello della morosità è un fenomeno che presenta un tasso elevato rispetto agli altri servizi a rete, creando un ostacolo verso gli obiettivi di sostenibilità. Che cosa può significare? Che si tratta di un fenomeno legato a un problema prettamente culturale e che, quindi, deve essere gestito per essere risolto. Il cliente finale, che nel mercato sta assumendo un ruolo sempre più d’impatto, deve comprendere che sì, l’acqua è una risorsa, ma che il contributo economico è alla base di un servizio di qualità. Che cosa dice il regolamento ARERA? Con la normativa REMSI, applicata dal gennaio 2020, ha dato delle linee guida volte a recuperare il credito, tutelando il gestore e il cliente finale. Non sempre, tuttavia, i gestori vogliono applicare pedissequamente la normativa REMSI su un terreno così delicato come quello della fornitura d’acqua. Le nuove tecnologie possono supportare il gestore e i suoi stakeholder nel limitare la morosità e nel mettere a terra azioni di recupero crediti efficaci.
Quali sono le azioni previste da ARERA per recuperare il credito?
Offrire canali di contatto diversificati rappresenta per il gestore idrico la possibilità di raggiungere quanti più utenti possibili in maniera efficace e di soddisfare le loro esigenze. Questo aspetto diventa fondamentale nella creazione di una relazione di fiducia, tra il gestore e l’utente finale, che può portare quest’ultimo ad essere attivo e a collaborare verso gli obiettivi comuni di sostenibilità. Distribuire le richieste su un numero maggiore di canali, inoltre, permette di gestirle in maniera più rapida e, di conseguenza, di aumentare il livello di customer satisfaction e la qualità percepita. Applicare le nuove tecnologie alla gestione della risorsa idrica, come la bolletta smart, rende tutti i processi veloci, affidabili e continuativi e abilita, quindi, un servizio efficiente ed evoluto.
La bolletta smart
Il servizio idrico, ancora oggi, si basa su canali prettamente tradizionali anche per quanto riguarda il processo di bollettazione e di pagamento della bolletta. La vera innovazione che il gestore dovrebbe abilitare passa anche attraverso la bolletta smart, ovvero la versione digitale e interattiva della bolletta dell’acqua tradizionale. La bolletta smart può supportare il cliente finale nel leggerla in maniera comprensiva e più semplificata, ma anche a diventare attore consapevole dei propri consumi. Il cliente, inoltre, sarà anche più propenso a pagarla nei tempi richiesti senza fare richieste di rettifica, potendo effettuare il pagamento con un solo click e senza limiti di tempo o di spazio. Consideriamo, infatti, che il 35% delle persone preferisce pagare le bollette su dispositivi mobile e che il 52% delle transizioni avviene su di essi (The global payments, 2021).
Perchè la bolletta smart è importante?
+ customer satisfaction
La bolletta smart consente di raccogliere molti dati sul comportamento del cliente finale, in questo caso riguardo al pagamento della bolletta dell'acqua. Il gestore può, quindi, conoscerlo a fondo e gestirlo al meglio, personalizzando le interazioni con lui e soddisfacendo le sue esigenze e le sue aspettative
Esigenze finanziarie del gestore
La bolletta smart può essere inviata sul mobile del cliente, eliminando i tempi di spedizione e la possibilità di eventuali ritardi. Inoltre, grazie alla possibilità di pagarla con un solo click senza limiti di tempo o di spazio e, alla possibilità di inviare comunicazioni personalizzate (avvisi o solleciti), il cliente sarà più propenso a rispettare il pagamento
Abilita la sostenibilità ESG
La digitalizzazione della bolletta consente di eliminare o ridurre i costi e i tempi legati alla stampa e alla spedizione della bolletta tradizionale. Inoltre, garantisce la riduzione dell’emissione di Co2 legata alla produzione, alla spedizione e al riciclo, ma anche agli spostamenti verso lo sportello fisico grazie alla possibilità di pagarla da casa
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