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BEECALL
Il portale configurabile e cloud, dedicato al call center esterno, che garantisce una connessione diretta tra l'operatore e il back office del gestore idrico ed efficienta i processi di CRM
BEECALL è il portale dedicato alle necessità gestionali di un call center esterno che consente al gestore del servizio idrico di abilitare una connessione diretta con il call center stesso. Integrabile by design con il sistema di back office del gestore, infatti, consente all'operatore di avere accesso in tempo reale a tutte le informazioni utili e a tutto lo storico del cliente finale, attraverso un'unica dashboard, per poterlo gestire in maniera efficiente, rapida, affidabile e sostenibile. Questo grazie anche all'automazione e ad una user experience guidata, semplificata e intuitiva.
Il gestore idrico ha, inoltre, la possibilità di configurare BEECALL, potendo selezionare le prestazioni che intende delegare.
Le aree di competenza
- Contratti on-line
- Pagamenti on-line
- Gestione pratiche
- Autoletture
- Notifiche push
- Comunicazioni verso il cliente
Cogli le opportunità
Aumenta il numero di pratiche lavorate
Integrare il call center con il back office del gestore significa avere accesso in tempo reale a tutti i dati del cliente e poterlo servire nel miglior modo possibile e rapidamente. L’automazione che riduce l’effort operativo ed eventuali errori umani e i processi semplificati, riducono i tempi e consentono all'operatore meno esperto di portare a termine le richieste
Alimenta automaticamente i report normativi
Il sistema del call center alimenta in tempo reale e in modo automatico le reportistiche normative e la registrazione dei livelli di qualità, eliminando le rilavorazioni da parte del gestore, ma consentendo anche di produrre dati reali e di qualità. Questo significa avere processi costantemente e nativamente in linea con quanto richiede la normativa vigente
Gestisci il cliente in modo efficiente
Automatizzare l’approccio con il cliente o consentire all’operatore di avere accesso ai suoi dati, crea anche per l'operatore di call center l’occasione di gestirlo nel miglior modo possibile e in maniera personalizzata, aumentando la customer satisfaction, e di risolvere le pratiche con la migliore strategia e in maniera rapida
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Per approfondire
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Self caring e call center integrato: gestione innovativa del cliente nel servizio idrico
Scopri le prime soluzioni innovative per gestire il cliente con il giusto mix di canali tradizionali e digitali. Intelligenza artificiale, integrazione, automazione sono le parole chiave per un CRM ideale
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