TC2.next | Semplificazione dei processi di connessione per favorire un approccio customer oriented

Tutti i settori riconoscono l’importanza della centralità del cliente, ma non sempre questo principio è facile da rispettare, soprattutto dove la catena del valore risulta estremamente lunga, complessa e frammentata.

Nel panorama delle Utilities il tentativo frenetico di gestire la complessità porta spesso le aziende a focalizzarsi troppo sulle operazioni, perdendo irrimediabilmente di vista gli aspetti legati alla rilevanza del cliente come stakeholder. L’efficienza dei processi rappresenta un elemento imprescindibile per inserirsi ed operare con successo sul mercato, ma si dovrebbe tenere sempre a mente che anche soddisfare le necessità dei clienti rappresenta un driver di centrale importanza per il successo.

Ma come adottare un approccio customer oriented nella gestione dei processi?

Vediamolo insieme in questo approfondimento a cura di Matteo De Carli.