Case Study Valle Umbra Servizi Il Salto Di Qualita Con Terranova
Approfondimenti | 11/7/2024
Case study: Valle Umbra Servizi | Il salto di qualità con Terranova
Noi di Terranova supportiamo da oltre 20 anni le utilities idriche nel percorso di digital transformation dei processi di business. Attraverso la nostra esperienza verticale nel settore unita ad anni di ricerca e formazione, offriamo soluzioni innovative e complete, modulari e flessibili che soddisfano ogni esigenza dei diversi gestori del servizio idrico. Con noi, il gestore è in grado di rispondere alla complessità della filiera, alle esigenze del cliente finale e alle scadenze della normativa, sapendo di poter contare su un software che facilita l’integrabilità, automatizza i processi e innova approcci e tecnologie con l’obiettivo di raggiungere qualità e sostenibilità nel tempo.
Emilena Parmegiano, Responsabile clienti di VUS, ci racconta una storia di successo: quali criticità hanno risolto e come hanno abilitato un servizio di qualità grazie alle soluzioni Terranova?
Con Terranova abbiamo raggiunto dei risultati, con la fatturazione e la gestione del cliente, che all'inizio erano impensabili.
Emilena Parmegiano, Responsabile clienti, VUS
Perchè scegliere Terranova?
Sostenibilità
Valle Umbra Servizi, attraverso la soluzione offerta da Terranova, ha avuto l’occasione di fare sì, il salto di qualità, ma anche di innovare la gestione del servizio con un software di prodotto, che oltre a risolvere le criticità derivate dai precedenti programmi, ha ridotto i costi di change management e ha portato dei vantaggi non indifferenti all’operatività e alla qualità dei processi.
Digitalizzazione
L’elevata automazione dei processi consente agli operatori di liberarsi da attività, come il controllo e il monitoraggio del database, e di dedicarsi ad attività ad alto valore aggiunto come, per esempio, la gestione del CRM e l’aumento della qualità percepita dal cliente finale. Inoltre, processi lineari e guidati, hanno fatto sì che le pratiche potessero essere portate avanti in maniera sicura e da qualsiasi operatore senza che la qualità possa essere vincolata dalle competenze del singolo. Rapidità e affidabilità dei processi, come quello della fatturazione, e riduzione di errori rappresentano altri vantaggi che Valle Umbra Servizi ha riscontrato con Terranova.
L'aspetto da cogliere è che se il personale [...] non deve dedicarsi alla bonifica del dato da fornire al cliente, si dedica ad altro: tutta la parte empatica [...] dietro alla gestione del cliente e che troppo spesso viene lasciata da parte.
Emilena Parmegiano, Responsabile clienti, VUS
La suite di nuova generazione per un servizio idrico innovativo
Saremo felici di approfondire le tue necessità e capire come possiamo diventare il partner ideale per le esigenze di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità del tuo business.
