H2O UTILITIES FORUM 2025

Una gestione efficiente del Credit Management sposta l'ago della bilancia su una gestione sostenibile del servizio idrico. La normativa REMSI, ha fornito linee guida normate per tutelare il gestore nel recupero del credito, ma non sempre, per tutti i clienti è la soluzione sposata dai gestori. Le nuove tecnologie e l'IA possono automatizzare i processi, rilevare in anticipo i clienti a rischio e suggerire le migliori azioni data-driven e personalizzate sul cliente, per un Risk Management efficace e per ottimizzare l’efficienza delle azioni del recupero del credito. Quali sono le esperienze dei gestori? Quali le best practice? Quali nuovi approcci la tecnologia consente di applicare?

Il Meter To Cash è uno dei processi più complessi e delicati da gestire: le aree coinvolte sono numerose e qualsiasi errore anche derivante dai processi a monte può incidere sui processi di billing. Agli operatori sono richieste elevate performance, con attività da effettuare spesso in poco tempo, a volte anche a rischio di errore e a basso valore aggiunto. L’automazione con controllo diventa quindi elemento virtuoso di questo processo strategico. Grazie alle nuove tecnologie, nuovi paradigmi sono possibili, strategie data-driven con opportunità di approcciare i processi strategici con modalità completamente nuove e orientate alla sostenibilità.

Il cliente finale, se soddisfatto, ha un ruolo fondamentale nel raggiungimento dei principali obiettivi di sostenibilità. L'automazione e l'integrazione dei processi e il mix di canali digitali e tradizionali portano a ridurre file agi sportelli e a raccogliere dati su preferenze e comportamenti del cliente per poterlo servire in modo puntuale ed efficiente, aumentando la customer satisfaction. L'IA contribuisce a conoscere sempre di più e sempre meglio le aspettative del cliente. Quali sono le criticità, opportunità e nuove sfide nella gestione di un cliente sempre più esigente?

L'utilizzo di strumenti non informatizzati comporta una serie di inefficienze che possono incidere negativamente sulla produttività, sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione del cliente. Le nuove tecnologie possono automatizzare gli interventi manuali in campo, dall'assegnazione dell'operatore alla consuntivazione degli ordini di lavoro, rendere il processo monitorato, ma anche guidato e semplificato grazie a specifici workflow. In particolare, l'IA suggerisce e ottimizza la pianificazione degli interventi, rendendoli sostenibili ed efficienti.