CRM & Contact Center

Attenzione al proprio operato per garantire un servizio idrico di elevata qualità alla comunità, con attenzione alla compliance normativa, alla trasparenza, affidabilità e alla gestione di una filiera complessa che impone sfide continue, sono le preoccupazioni principali che guidano il gestore. BEENEXT garantisce una copertura funzionale molto ampia, ma modulare e flessibile quando serve, garantendo al gestore supporto guidato su tutti i processi di business, liberandolo da attività manuali o ridondanti e dalla preoccupazione della compliance normativa. Il gestore è libero di concentrarsi sulla migliore strategia di sostenibilità, delegando a BEENEXT l’automazione di tutti i processi, l’elaborazione dei kpi normativi e non, la messa a terra di tutte le strategie di efficienza, grazie a un sistema solido, specializzato ed altamente configurabile.

BEESELF è il portale online che consente al cliente finale di consultare i dati legati alla propria fornitura, ai consumi e alle bollette, ma anche di portare avanti alcune pratiche dispositive, come contratti, pagamenti online, inserimento di richieste e autoletture. Tutto questo, comodamente da casa, con pochi click e processi guidati che velocizzano le azioni e minimizzano gli errori. È infatti integrabile by design con i sistemi di back office del gestore. BEESELF consente di raccogliere dati preziosi su di esso per poterlo conoscere a fondo e servire al meglio, innalzanso la customer satisfaction e la sua collaborazione verso gli obiettivi di sostenibilità del gestore. I processi di selfcaring garantiscono le flessibilità di utilizzo, su canali digitali, garantendo però la solidità del dato e delle operazioni effettuate, da qualsiasi device.

BEECALL è il portale dedicato alle necessità gestionali di un call center esterno che consente al gestore del servizio idrico di abilitare una connessione diretta con il call center stesso. Integrabile by design con il sistema di back office del gestore, infatti, consente all'operatore di avere accesso in tempo reale a tutte le informazioni utili e a tutto lo storico del cliente finale, attraverso un'unica dashboard, per poterlo gestire in maniera efficiente, rapida, affidabile e sostenibile. Questo grazie anche all'automazione e ad una user experience guidata, semplificata e intuitiva. Il gestore idrico ha, inoltre, la possibilità di configurare BEECALL, potendo selezionare le prestazioni che intende delegare.

TWFM è la componente dedicata ai processi di FSM (Field Service Management) progettata nativamente a partire dalle esigenze reali delle Utilities del Servizio idrico integrato. Ottimizza le procedure di coordinazione delle attività sul campo e supporta le operazioni su gruppi di misura, il pronto intervento, la manutenzione e l’ispezione degli impianti. TWFM consente di pre-impostare tutti gli aspetti operativi in conformità con i vincoli normativi, rendendoli trasparenti ai tecnici e semplificando l’operatività delle squadre sul campo. Il software consente la semplificazione dei processi grazie all’automazione, a processi guidati e a modelli di Intelligenza artificiale che supportano gli operatori. Attraverso dashboard, consente anche di monitorare lo stato di avanzamento delle attività in tempo reale.

BEEM2C automatizza tutte le operazioni di misura, bollettazione e registrazione incassi a basso valore aggiunto. L’IA inserita opportunamente in alcuni punti del processo, consente di raggiungere un livello di automazione estremamente elevato, riducendo i tempi di elaborazione, raggiungendo la massima affidabilità con performance rilevanti. Tutto, secondo la normativa. Tutti i processi automatici sono monitorati automaticamente dal sistema producendo notifiche di avanzamento, segnalazioni, interruzioni e qualsiasi altro evento rilevante nel processo.

COLIBRÌ è progettato nativamente per offrire una gestione del credito agile e altamente intuitiva. L’elevata automazione dei processi permette di risparmiare tempo e risorse. COLIBRÌ è configurabile e assicura che tutte le operazioni siano gestite con assoluta precisione e sicurezza nel rispetto dei vincoli normativi e strategici. COLIBRÌ ottimizza il recupero anche dei crediti più difficili: grazie a strumenti di analisi predittiva, machine learning e modelli di IA identifica in anticipo i clienti a rischio di morosità e supporta il gestore nel processo decisionale suggerendo le azioni migliori per il recupero del credito. COLIBRÌ assicura il controllo delle azioni attraverso dashboard direzionali che monitorano KPI che la direzione stessa configura, per verificare in tempo reale l’efficacia delle azioni e delle strategie.

BEEREFLUI consente di gestire tutto il processo delle acque reflue industriali. Non solo, BEEREFLUI è una soluzione di prodotto pronta all'uso che garantisce la semplificazione di processi complessi con il focus sulla solidità, la trasparenza, la sostenibilità e la normativa. I processi sono standard e guidati in maniera tale da svincolare la qualità dalle competenze del singolo. BEEREFLUI mette al servizio dei Sistemi esterni di fatturazione, le funzionalità che consentono di importare un set semplificato di anagrafiche come, dati tecnici dell’utenze, volumi scaricati, dati di misura, ed autorizzazioni agli scarichi e preparare per ogni utenza le righe di calcolo bolletta delle acque di scarico.

BEENEXT è una suite innovativa, frutto dell’esperienza che Terranova ha acquisito operando da più di 25 anni nel mercato delle utilities idriche, che fa della gestione della reportistica normata di settore il suo fiore all’occhiello. La soluzione software TREG garantisce la totale compliance normativa grazie ad un processo continuo di monitoraggio ed analisi dei provvedimenti ARERA a cura di un gruppo dedicato di esperti, che assicurano sempre la disponibilità delle evolutive in tempistiche coerenti con le scadenze normative, con il focus sulla continuità ed efficienza operativa. Con TREG l'operatore si dota di uno strumento che ha dimostrato sul campo di garantire il superamento di verifiche ispettive da parte di società terze, enti d'ambito e Autorità, evitando di incorrere in sanzioni e prevenendo il mancato rispetto di standard di qualità soggetto ad indennizzo.