Ore all’anno risparmiate con 2000 richieste
Pratiche gestite all'anno con 250000 punti
Accesso agli sportelli
È necessario costruire un rapporto di fiducia tra il gestore e il cliente finale, una relazione basata sulla trasparenza che possa dare modo di conoscere le sue esigenze, le sue aspettative o le criticità che ha bisogno di risolvere, ma anche di garantire il sostegno alle iniziative di gestione sostenibile della risorsa idrica a lungo termine: i clienti fiduciosi sono quelli che si dimostrano più inclini a seguire le indicazioni, promosse dal gestore, sull’uso responsabile della risorsa.
Giulia Guerrini, Senior Business Analyst
CRM: la gestione dei contatti nel servizio idrico
Attraverso i processi di contract management e di customer care, finalizzata alla fidelizzazione del cliente e all’ottimizzazione della customer experience, il gestore può instaurare una relazione di fiducia con il cliente finale e una collaborazione verso l’obiettivo comune di sostenibilità.
I mutamenti del mercato guidano anche il gestore del servizio idrico verso una risposta ai bisogni del cliente su canali anche totalmente digitali, mantenendo naturalmente attivi i canali tradizionali di contatto. Le nuove tecnologie, se applicate ai processi di contact center e Customer Relationship Management (CRM), software per la gestione dei clienti, rappresentano per il gestore l’opportunità di abilitare una sostenibilità economica e ambientale per il gestore, ma anche per il cliente stesso.
Digital Customer Management
L’opportunità da cogliere è la digital transformation dei processi di business del gestore: digitalizzazione delle interazioni con i clienti e delle comunicazioni tra i vari asset aziendali, così come l’utilizzo della tecnologia come supporto per la conoscenza sempre più approfondita del cliente, che garantisce una risposta anche automatizzata ai suoi bisogni.
La digitalizzazione consente di trasformare anche i canali tradizionali e fisici per ridurre al minimo gli impatti sull’ambiente ed innalzare l’efficienza complessiva dei processi, elevando la qualità del servizio. Rispondere in modo puntuale ai bisogni eleva la qualità percepita dal cliente finale, che potrà contribuire in modo più consapevole e coinvolto agli obiettivi di sostenibilità del gestore.
Il circolo virtuoso che la digitalizzazione innesca nei processi di contract management ha un valore enorme per il gestore e per il cliente.
Che soluzione proponiamo per il digital contract management?
BEECRM!
BEECRM, il sistema CRM (Customer Relationship Management) della suite BEENEXT è il sistema software per il servizio idrico integrato che ti guida nella gestione del cliente su qualsiasi touchpoint, garantendo un customer journey organico su multicanale. Supporta l’operatore nell’adempiere a tutto ciò che serve per la compliance normativa e nel richiedere e censire in modo corretto tutte le informazioni utili alla finalizzazione di ogni richiesta.
Il CRM è integrato con i processi di esecuzione delle prestazioni. L'efficienza pensata by design garantisce che ogni operatore, da qualsiasi canale, sia in grado di servire l’utente con i soli click necessari e con un elevato livello di qualità del servizio, ma consente anche al cliente di effettuare azioni dispositive e informative in autonomia, diminuendo le file agli sportelli. In continua evoluzione, applica, con il focus sulla continuità operativa, modelli di IA e nuove tecnologie per rendere la relazione con il cliente personalizzata e rispondente alle aspettative e alle abitudini del cliente, elevando la qualità percepita. Consente di reperire dati, elaborarli e segmentare la customer base in modo automatico e sicuro, al fine di poter costruire strategie e suggerire le migliori azioni cucite sulle esigenze del cliente.
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A proposito di Terranova
Da oltre 20 anni la nostra missione è investire in ricerca e formazione per guidare il mondo delle Utility nel processo di digital transformation attraverso soluzioni innovative che superano gli standard di mercato e creano valore e sostenibilità.
Le nostre soluzioni sono flessibili, modulari e studiate per rispondere a qualsiasi esigenza del mercato. Forniamo ai nostri clienti una risposta alle loro necessità con prodotti capaci di creare un vantaggio competitivo ed ottimizzare i processi.
Il nostro modo di essere, il Terranova Way, ci spinge quotidianamente verso la ricerca delle migliori soluzioni per raggiungere importanti obiettivi di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità: gli investimenti in R&D, formazione e partnership di alta qualità sono per noi un must.
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