Ore all’anno risparmiate con 2000 richieste
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Accesso agli sportelli
È necessario costruire un rapporto di fiducia tra il gestore e il cliente finale, una relazione basata sulla trasparenza che possa dare modo di conoscere le sue esigenze, le sue aspettative o le criticità che ha bisogno di risolvere, ma anche di garantire il sostegno alle iniziative di gestione sostenibile della risorsa idrica a lungo termine: i clienti fiduciosi sono quelli che si dimostrano più inclini a seguire le indicazioni, promosse dal gestore, sull’uso responsabile della risorsa.
Giulia Guerrini, Senior Business Analyst
CRM: la gestione dei contatti nel servizio idrico
Attraverso i processi di contract management e di customer care, finalizzata alla fidelizzazione del cliente e all’ottimizzazione della customer experience, il gestore può instaurare una relazione di fiducia con il cliente finale e una collaborazione verso l’obiettivo comune di sostenibilità.
I mutamenti del mercato guidano anche il gestore del servizio idrico verso una risposta ai bisogni del cliente su canali anche totalmente digitali, mantenendo naturalmente attivi i canali tradizionali di contatto. Le nuove tecnologie, se applicate ai processi di contact center e Customer Relationship Management (CRM), software per la gestione dei clienti, rappresentano per il gestore l’opportunità di abilitare una sostenibilità economica e ambientale per il gestore, ma anche per il cliente stesso.
Digital Customer Management
L’opportunità da cogliere è la digital transformation dei processi di business del gestore: digitalizzazione delle interazioni con i clienti e delle comunicazioni tra i vari asset aziendali, così come l’utilizzo della tecnologia come supporto per la conoscenza sempre più approfondita del cliente, che garantisce una risposta anche automatizzata ai suoi bisogni.
La digitalizzazione consente di trasformare anche i canali tradizionali e fisici per ridurre al minimo gli impatti sull’ambiente ed innalzare l’efficienza complessiva dei processi, elevando la qualità del servizio. Rispondere in modo puntuale ai bisogni eleva la qualità percepita dal cliente finale, che potrà contribuire in modo più consapevole e coinvolto agli obiettivi di sostenibilità del gestore.
Il circolo virtuoso che la digitalizzazione innesca nei processi di contract management ha un valore enorme per il gestore e per il cliente.
Che soluzione proponiamo per il digital contract management?
Le soluzioni Terranova per i gestori della risorsa idrica
RETIACQUA è la soluzione software Terranova pensata per i gestori del servizio idrico integrato che sfrutta le migliori tecnologie a sostegno di una gestione più efficiente possibile e in linea con la normativa. È una suite completa e scalabile a sostegno di tutti i processi core e di business e che, attraverso l’integrazione di questi, permette di esercitare in maniera sicura e veloce. È una soluzione chiavi in mano e semplice da usare. L’AI permette di fare ancora di più!
Se applicata ai processi di RETIACQUA, l’Intelligenza artificiale rappresenta per il gestore un’opportunità da cogliere per migliorare e ottimizzare sempre di più il proprio operato, rispetto a quanto non faccia già con le nuove tecnologie. Grazie alla digitalizzazione e alla flessibilità della soluzione, l’Intelligenza artificiale può essere applicata facilmente, adattandosi e andando ad ottimizzare tutti i processi di meter to cash e di Customer relationship management (CRM).
Lo sapevi che i canali digitali abilitano la sostenibilità?
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A proposito di Terranova
Da oltre 20 anni la nostra missione è investire in ricerca e formazione per guidare il mondo delle Utility nel processo di digital transformation attraverso soluzioni innovative che superano gli standard di mercato e creano valore e sostenibilità.
Le nostre soluzioni sono flessibili, modulari e studiate per rispondere a qualsiasi esigenza del mercato. Forniamo ai nostri clienti una risposta alle loro necessità con prodotti capaci di creare un vantaggio competitivo ed ottimizzare i processi.
Il nostro modo di essere, il Terranova Way, ci spinge quotidianamente verso la ricerca delle migliori soluzioni per raggiungere importanti obiettivi di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità: gli investimenti in R&D, formazione e partnership di alta qualità sono per noi un must.
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