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VUS | Valle Umbra Servizi
Case study: Valle Umbra Servizi | Il salto di qualità con Terranova
Con Terranova abbiamo raggiunto dei risultati, con la fatturazione e la gestione del cliente, che all'inizio erano impensabili!
Emilena Parmegiano, Responsabile Clienti, VUS
Noi di Terranova supportiamo da oltre 20 anni le utilities idriche nel percorso di digital transformation dei processi di business. Attraverso la nostra esperienza verticale nel settore unita ad anni di ricerca e formazione, offriamo soluzioni innovative e complete, modulari e flessibili che soddisfano ogni esigenza dei diversi gestori del servizio idrico. Con noi, il gestore è in grado di rispondere alla complessità della filiera, alle esigenze del cliente finale e alle scadenze della normativa, sapendo di poter contare su un software che facilita l’integrabilità, automatizza i processi e innova approcci e tecnologie con l’obiettivo di raggiungere qualità e sostenibilità nel tempo.
Emilena Parmegiano, Responsabile clienti di VUS, ci racconta una storia di successo: quali criticità hanno risolto e come hanno abilitato un servizio di qualità grazie alle soluzioni Terranova?
Case Study: le coordinate
La protagonista
- Emilena Parmegiano
Emilena, laureata a Perugia, ricopre da sempre il ruolo di Responsabile dei clienti presso VUS nel settore idrico e ambientale. Il suo obiettivo è quello di semplificare i processi e fornire al cliente delle risposte personalizzate, ma che al tempo stesso, diano la certezza del dato per aumentare la qualità percepita dal cliente finale.
L'azienda
- Valle Umbra Servizi
Valle Umbra Servizi è una multiutility integrata che eroga servizi nei 22 comuni ricompresi nel Sub-Ambito 3 dell’Umbria, che si trovano nel comprensorio di Foligno, Spoleto e della Valnerina.
Il gruppo VUS si occupa della gestione del Servizio Idrico Integrato e del Servizio di Igiene Urbana. Nasce nel dicembre 2001 da un processo di razionalizzazione e integrazione di diverse realtà locali
I processi coinvolti
- CRM
✔ Rapporto con l'utente
✔ Sportello fisico e online
- Meter to cash
✔ Misura
✔ Fatturazione
L'aspetto da cogliere è che se il personale [...] non deve dedicarsi alla bonifica del dato da fornire al cliente, si dedica ad altro: tutta la parte empatica [...] dietro alla gestione del cliente e che troppo spesso viene lasciata da parte.
Emilena Parmegiano, Responsabile clienti, VUS
Contatti
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Saremo felici di approfondire le tue necessità e capire come possiamo diventare il partner ideale per le esigenze di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità del tuo business.