La planificación de las intervenciones mediante un sistema de Field Service Management (FSM)

Cómo un sistema de FSM puede apoyar a las empresas del sector de la energía y de las utilities en la consecución de sus objetivos de digitalización, innovación y sostenibilidad.

Las empresas que han decidido abrazar el cambio tendrán necesariamente que aplicar soluciones que aumenten la eficiencia operativa. En este sentido, la decisión de adoptar un sistema de Field Service Management puede tener un impacto directo en los siguientes objetivos empresariales:

La planificación de las intervenciones y la gestión de los recursos en el Field Service Management

Los efectos de una estrategia de Field Service Management adecuada no se limitan al apoyo en la consecución de los objetivos primarios de sostenibilidad e impulso a la innovación tecnológica. Las plataformas de FSM más avanzadas tienen efectos sobre todo en la planificación y el control de las intervenciones y en la simplificación del trabajo.

En particular, a través de un sistema de FSM es posible optimizar el tiempo de actividad de los recursos, entendido como una reducción de los periodos de inactividad y un aumento del tiempo dedicado a actividades de valor añadido. El sistema, de hecho, puede ser un soporte válido en la identificación inmediata de las intervenciones necesarias en la zona y de la disponibilidad de los operadores, contribuyendo así a una mayor eficiencia de las actividades de campo.

Pero no sólo eso, el sistema de FSM puede permitir identificar al operario de campo más adecuado para resolver un problema (en función de parámetros predefinidos como la capacidad y/o la proximidad), sino también proporcionar al operario información sobre las herramientas necesarias para el correcto resultado de la intervención. Y todos estos elementos se convierten en factores decisivos para aumentar la tasa de resolución en la primera visita (TRPV), incrementando así el rendimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.

En conclusión, la adopción de un sistema de Field Service Management (FSM) transforma radicalmente la forma en que las empresas de Energía y Utilities abordan los procesos y los procedimientos de negocio, y se vuelve esencial para la gestión de la Red de Distribución. Terranova responde a estas necesidades a través de la solución de software TWFM dedicada a apoyar a los distribuidores en la gestión de las actividades de campo, para una planificación más eficaz.