La pianificazione degli interventi tramite un sistema di Field Service Management (FSM)

Come un sistema di FSM può supportare le aziende del settore Energy & Utilities nel raggiungimento degli obiettivi di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità.

Le aziende che hanno deciso di abbracciare il cambiamento dovranno necessariamente implementare soluzioni in grado di incrementare l’efficienza operativa. In quest'ottica, la scelta di adottare un sistema di Field Service Management può avere un impatto diretto sui seguenti obiettivi aziendali:

La pianificazione degli interventi e la gestione delle risorse nel Field Service Management.

Gli effetti di una corretta strategia di FSM non si limitano al supporto nel raggiungimento degli obiettivi primari di sostenibilità e di spinta all’innovazione tecnologica. Le più evolute piattaforme di FSM hanno effetti soprattutto sulla pianificazione e sul controllo degli interventi e sulla semplificazione del lavoro.

In particolare, tramite un sistema di FSM è possibile ottimizzare il tempo di attività delle risorse, inteso come riduzione dei periodi di inattività e aumento del tempo dedicato ad attività a valore aggiunto. Il sistema, infatti, può essere un valido supporto nell’identificazione immediata degli interventi necessari sul territorio e della disponibilità degli operatori, contribuendo così a rendere più efficienti le attività sul campo.

Ma non solo, il sistema di FSM può consentire l’identificazione dell’operatore sul campo più adatto a risolvere un problema (in base a parametri prestabiliti quali ad esempio capacità e/o prossimità), ma anche fornire all’operatore stesso informazioni sugli strumenti necessari al corretto esito dell’intervento. E tutti questi elementi diventano fattori determinanti nell’aumentare il tasso di risoluzione al primo intervento (FTFR) aumentando così le performance aziendali e la soddisfazione del cliente.

In conclusione, l’adozione di un sistema di Field Service Management (FSM) trasforma in modo radicale il modo in cui le aziende del settore Energy & Utility approcciano ai processi e alle procedure aziendali e diventa essenziale per la gestione della Rete di Distribuzione. Terranova risponde a queste esigenze attraverso la soluzione software TWFM dedicata a supportare i distributori nella gestione delle attività in campo, per una pianificazione più efficace.